Returpolicy – skinnjakkedame.com

Hos skinnjakkedame.com ønsker vi at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt. Våre produkter kommer fra Skinnjakke Dame, og vi har derfor en tydelig og rettferdig returpolicy som følger norsk forbrukerlovgivning. Nedenfor finner du alle vilkår og fremgangsmåter for retur. Merk at denne teksten ikke inneholder spesifikke kontaktdetaljer som adresse, telefon, e-post, fraktkostnader, leveringstider eller returgebyr – slik informasjon finner du på nettsiden vår under egne faner.

1. Angrerett

Du har 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen. Innen denne perioden kan du returnere produktet uten å oppgi grunn, i henhold til angrerettloven. Angreretten gjelder for alle våre skinnjakker fra Skinnjakke Dame, forutsatt at varen er i vesentlig samme stand som da du mottok den.

2. Hvordan returnerer jeg en vare?

Følg disse trinnene for å returnere en vare til skinnjakkedame.com:

Send oss en returforespørsel via kontaktskjemaet på nettsiden vår. Oppgi ordrenummer, produktnavn og årsak til retur (valgfritt).
Vent på bekreftelse fra oss. Vi vil svare deg med nødvendige instruksjoner og eventuelt et returskjema.
Pakk varen forsvarlig i originalemballasjen eller tilsvarende solid pakke.
Følg instruksjonene for merking og levering av returpakken.

Uten gyldig returbekreftelse kan vi ikke garantere at returen blir behandlet.

3. Betingelser for retur

For at vi skal kunne godta returen, må følgende krav være oppfylt:

Varen må være ubrukt og i samme stand som da du mottok den.
Alle merkelapper må være intakte og fortsatt festet til produktet.
Varen må være fri for lukt (f.eks. røyk, parfyme, matos) og flekker/skader.
Originalemballasjen bør returneres dersom det er praktisk mulig, men er ikke et absolutt krav så lenge varen er godt beskyttet.
Salgs- og kampanjevarer har samme angrerett som andre produkter, med mindre annet er tydelig oppgitt på produktsiden.

Vi forbeholder oss retten til å avvise returer som ikke oppfyller disse betingelsene, eller å redusere refusjonsbeløpet tilsvarende verditapet.

4. Produkter som ikke kan returneres

Følgende produkter kan ikke returneres i henhold til norsk lov:

Produkter som er spesiallaget eller tydelig tilpasset deg (f.eks. skinnjakker med personlig gravering eller spesialmål). Vi tilbyr for tiden ikke slike tilpasninger hos skinnjakkedame.com, men dersom vi gjør det i fremtiden, vil dette fremgå tydelig.
Forseglede produkter som er åpnet av hygieniske årsaker – gjelder ikke våre skinnjakker, men eventuelle tilbehørsprodukter som kan komme senere.
Produkter som har blitt skadet eller tilsmusset av deg etter levering.

5. Retur av defekte eller feilaktige varer

Dersom du mottar en skinnjakke fra Skinnjakke Dame som har en produksjonsfeil, er skadet under transport eller ikke stemmer med det du bestilte (f.eks. feil størrelse, farge eller modell), ber vi deg kontakte oss umiddelbart via kontaktskjemaet på skinnjakkedame.com.

Vi ber deg da om å:

Oppgi ordrenummer og tydelig beskrivelse av feilen.
Legge ved bilder eller video som viser feilen/skaden.

Vi vil da løse saken så raskt som mulig. Dette kan innebære:

Full refusjon av kjøpsbeløpet.
Ombytte til riktig/identisk produkt dersom dette er på lager.
Delvis refusjon dersom feilen er liten og du ønsker å beholde varen.

Ved feil fra vår side (f.eks. feil vare sendt) dekker vi alle nødvendige kostnader forbundet med returen.

6. Refusjon

Når vi har mottatt og inspisert returvaren, vil vi behandle refusjonen din så raskt som mulig. Refusjonen vil bli gjort til samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet (f.eks. kredittkort, Vipps, faktura). Vi trekker ikke ekstra gebyrer for selve returen, med mindre varen har redusert verdi på grunn av håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Refusjonsbeløpet vil inkludere:

Hele kjøpesummen for produktet.
Standard fraktkostnad for levering til deg (dersom du betalte for ekspressfrakt, refunderes kun den billigste standard fraktmetoden vi tilbyr).

7. Åpent kjøp / bytte

I tillegg til angreretten tilbyr vi åpent kjøp i 14 dager. Det betyr at du kan bytte en vare til en annen størrelse, farge eller modell fra Skinnjakke Dame via vårt sortiment, forutsatt at varen returneres i henhold til betingelsene over.

Slik gjør du for å bytte:

Send returforespørsel som angitt under punkt 2, men oppgi tydelig at du ønsker bytte og hvilken vare du vil ha i stedet.
Vi vil bekrefte om ønsket vare er på lager.
Returner den opprinnelige varen i henhold til instruksjonene.
Når vi har mottatt og godkjent returen, sender vi den nye varen til deg.

Byttet behandles som en ny bestilling; du får refusjon for returvaren, og vi belaster deg for den nye varen. På den måten blir det enkelt og oversiktlig.

8. Returer fra kampanjer og rabattkoder

Dersom du har benyttet en rabattkode ved kjøpet, refunderes det faktisk betalte beløpet. Dersom returen gjør at du ikke lenger oppfyller betingelsene for rabatten (f.eks. «kjøp 2, betal for 1» og du returnerer den ene), kan rabattbeløpet bli justert eller trukket fra refusjonen.

Produkter kjøpt på salg eller outlet har samme angrerett som andre produkter, med mindre annet er tydelig kommunisert på produktsiden.

9. Når godkjenner vi ikke returen?

Vi kan avvise en retur eller redusere refusjonen i følgende tilfeller:

Varen er brukt, vasket eller reparert av deg.
Merkelapper er fjernet eller klippet av.
Varen har synlige skader som ikke var der ved levering (f.eks. riper, bulker, flekker).
Retur forespørsel er sendt etter at angrefristen på 14 dager har utløpt.
Varen er returnert uten forhåndsgodkjenning fra oss.

Dersom vi må avvise en retur, vil vi kontakte deg for å avtale hvordan varen skal sendes tilbake til deg (eventuelt mot at du dekker frakten). Dersom vi ikke hører fra deg innen rimelig tid, har vi rett til å destruere varen uten erstatning.

10. Angrerettskjema

I henhold til angrerettloven har du rett til å bruke et standard angrerettskjema. Du kan be oss sende deg skjemaet via kontaktskjemaet på skinnjakkedame.com. Det er imidlertid ikke obligatorisk å bruke skjemaet – en tydelig beskjed om at du angrer kjøpet er tilstrekkelig.

11. Informasjon om returpakking

For å unngå at skinnjakken blir skadet under returtransport, anbefaler vi at du:

Legger jakken pent sammen (ikke krøll eller brett for hardt).
Bruker den originale plast- eller stoffposen.
Pakker i en solid eske eller forsterket konvolutt.
Fjerner gamle fraktetiketter dersom du gjenbruker en eske.

Skinn er et naturmateriale som kan få varige folder eller riper ved feil pakking. Vi anbefaler derfor at du behandler jakken like pent ved retur som du ville gjort hvis du skulle beholde den.

12. Reklamasjonsrett

Returpolicyen ovenfor gjelder for angrerett og åpent kjøp. Dersom oppdager en skjult feil eller mangel ved produktet lenge etter at angrefristen er utløpt, kan du fortsatt ha reklamasjonsrett i inntil 2 år (5 år for produkt som er ment å vare vesentlig lengre, for eksempel skinnjakke av høy kvalitet). Reklamasjonsretten er uavhengig av angreretten. Ta kontakt med oss via nettsiden for å melde en reklamasjon.

13. Endringer i returpolicy

Vi forbeholder oss retten til å endre denne returpolicyen ved behov. Dato for siste oppdatering vil fremgå av policyen. Endringer trer i kraft umiddelbart etter publisering på skinnjakkedame.com. Ved vesentlige endringer vil vi varsle deg via e-post eller ved en melding på nettsiden.